Selecione a seção apropriada conforme o seu caso:
- Seção 1: Problema geral de envio/recebimento no Outlook/Thunderbird
- Seção 2: Problema geral de envio/recebimento no Webmail
- Seção 3: Problema no recebimento de e-mails específicos
Seção 1: Problema geral de envio/recebimento no Outlook/Thunderbird
Se estiver com problemas para enviar/receber e-mails no Outlook ou Thunderbird, siga os seguintes passos:
- Verifique se sua configuração SMTP está correta seguindo este link.
- Verifique se sua senha não foi redefinida por um administrador. Tente fazer login no Webmail em: email.fecam.org.br.
- Se aparecer o erro "Falha no login", suas credenciais estão incorretas. Entre em contato com o responsável pelo gerenciamento dos e-mails do seu município para redefinição.
- Caso não possua um responsável, solicite um novo termo para cti@fecam.org.br.
- Se conseguir acessar o Webmail, verifique se possui espaço de armazenamento livre no canto inferior esquerdo da tela.
- Se não houver espaço, exclua e-mails da lixeira ou solicite aumento ao responsável do município.
- Verifique se os serviços de e-mail da FECAM estão com alguma instabilidade através deste link.
- Se houver problemas, estaremos cientes e trabalhando para solucionar. Caso persista, entre em contato conosco em cti@fecam.org.br.
- Se nenhum dos problemas acima for seu caso, entre em contato com seu setor responsável de tecnologia para reconfigurar o serviço externo, averiguar bloqueios na rede interna, atualizações de software da máquina. Caso o problema persista, encaminhe o erro para cti@fecam.org.br solicitando auxílio.
Seção 2: Problema geral de envio/recebimento no Webmail
Se estiver com problemas para enviar/receber e-mails no Webmail da FECAM, siga os seguintes passos:
- Verifique se sua conta possui armazenamento livre no canto inferior esquerdo.
- Se não houver espaço, exclua e-mails da lixeira ou fale com o responsável para aumentar o espaço.
- Se tiver excedido o limite de envio diário e estiver recebendo e-mails como "Undelivered Message Returned to Sender" em massa, pode ser que sua conta tenha sido invadida. Realize a redefinição imediata da senha e aguarde 24 horas para enviar um novo e-mail.
- Verifique se os serviços de e-mail da FECAM estão com alguma instabilidade através deste link.
- Se houver problemas, estaremos cientes e trabalhando para solucionar. Caso persista, entre em contato conosco em cti@fecam.org.br.
- Se nenhum dos casos acima resolver, envie o máximo de detalhes possíveis, incluindo mensagens de erro e prints, para cti@fecam.org.br.
Seção 3: Problema no recebimento de e-mails específicos
Se estiver com problemas para receber e-mails específicos, considere as seguintes possibilidades:
- O remetente pode estar com baixa reputação no domínio e ser bloqueado automaticamente por classificadores globais de Spam.
- O e-mail pode estar na caixa de Spam (verifique no Webmail em email.fecam.org.br).
- O remetente pode não possuir as chaves mínimas de segurança e autenticidade para enviar e-mails.
Se esse for o caso e o e-mail for urgente, peça para que o remetente envie o e-mail novamente. Se o problema persistir, entre em contato conosco em cti@fecam.org.br solicitando uma verificação mais aprofundada.